Persoonlijke aandacht voor telefonisch klantcontact, vertaald naar een heldere website

Quality Calls is sinds 2007 hét trainingsbureau voor telefonische communicatie. Opgericht door Wilma Blanken en Yasmin Hemke, helpt het bureau organisaties om klantgerichter en effectiever te telefoneren, met incompany-trainingen, open trainingen, coachingstrajecten en mystery calls. De klantenlijst is breed en gevarieerd: van gemeenten en zorginstellingen tot advocatenkantoren en grote merken als Heineken. Wat opvalt in de manier waarop Quality Calls werkt, is de kleinschalige, persoonlijke aanpak: trainingen in een veilige setting, met ruimte voor humor en individuele feedback.

De uitdaging en aanpak

Een trainingsbureau met zo’n divers aanbod – incompany-trainingen, open trainingen, coachingstrajecten, mystery calls – loopt al snel het risico dat de website te veel op een verzameling losse diensten gaat lijken. Voor Quality Calls lag de uitdaging dan ook vooral in de structuur: hoe presenteer je een breed trainingsaanbod, meerdere doelgroepen en een lange lijst aan referenties zonder dat bezoekers het overzicht verliezen?

Ik koos voor een heldere indeling waarin het aanbod centraal staat en snel te doorgronden is, met duidelijke doorverwijzingen naar de specifieke trainingen daaronder. Klantervaringen en referenties krijgen een prominente plek, omdat vertrouwen en persoonlijke aanpak nu eenmaal de kern zijn van wat Quality Calls doet. Ook de data van open trainingen zijn goed vindbaar gemaakt, zodat geïnteresseerden meteen weten waar ze aan toe zijn. Bij dit alles stond gebruiksvriendelijkheid voorop: ongeacht op welk apparaat de site wordt bekeken, moet de bezoeker moeiteloos bij de juiste training of het contactformulier terechtkomen.

Het ontwerp

Het ontwerp is rustig en zakelijk, passend bij een trainingsbureau dat organisaties helpt professioneler te communiceren, maar met voldoende warmte om de persoonlijke, kleinschalige aanpak van Wilma en Yasmin te laten doorklinken. Portretfotografie van de trainers geeft de site een gezicht en onderstreept dat trainingen bij Quality Calls draaien om mensen, niet om anonieme protocollen. De vele klantlogo’s op de homepage tonen in één oogopslag de reikwijdte en het vertrouwen dat organisaties in het bureau stellen, terwijl de losse testimonials daaronder de menselijke kant belichten.

Techniek en functionaliteit

De website is gebouwd in WordPress, wat Quality Calls een vertrouwd en flexibel systeem geeft om content zelf te kunnen beheren. Ik heb de site volledig responsive uitgewerkt, zodat deze op desktop, tablet en mobiel goed functioneert. Daarnaast heb ik een technische SEO-basis gelegd, zodat de website goed vindbaar is voor organisaties die op zoek zijn naar telefoontraining of callcentertraining. Voor de hosting en het technisch onderhoud van de website blijf ik het aanspreekpunt.

Mijn werkzaamheden

• Functioneel ontwerp
• Webdesign
• Ontwikkeling in WordPress
• Responsive uitwerking voor desktop, tablet en mobiel
• Technische SEO-basis
• Hosting en technisch onderhoud

Resultaat

Het resultaat is een overzichtelijke website die het brede trainingsaanbod van Quality Calls behapbaar maakt voor bezoekers, zonder afbreuk te doen aan de persoonlijke uitstraling van het bureau. Door de heldere structuur vinden organisaties snel de training die bij hun situatie past, terwijl de ruime aandacht voor klantervaringen en trainersprofielen laat zien waar Quality Calls al bijna twintig jaar voor staat: kleinschalig, resultaatgericht en met oog voor de mens achter de telefoon.